منشور ارایه خدمات به مشتری(تعهد ما به شما)
شرکت ارمغان اشراق در راستای پیشرفت ارایه خدمات به مشتریان، پذیرای هرگونه پیشنهاد و انتقاد سازنده خواهد‌بود. نظرات شما به ما کمک می‌کند نقاط قوت‌مان را شناخته و نقاط ضعف‌مان را برطرف کنیم، بر این اساس خواهشمندیم ازطریق کانال‌های ارتباطی، با ما در تماس باشید. نظرات منفی، تاثیری بر صلاحیت شما برای دسترسی به خدمات شرکت نخواهد داشت.
منشور حقوق مشتریان
- کليه دستگاه‌های خریداری‌شده از سبد کالایی شرکت ارمغان اشراق، دارای ۱۸ ماه ضمانت تعمیر و تعویض قطعه (طبق نظر کارشناس فنی) است.
- تمام خدمات فنی ارایه‌شده و قطعات تعویض‌شده (چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن) توسط شرکت ارمغان اشراق و نمایندگی‌های مجاز آن دارای ۶ ماه ضمانت است.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، ۱۰ سال از تاریخ فروش/ نصب است.
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل‌شده مشتری و دریافت کالا موظف به ارایه رسید است.
- ارایه کارت گارانتی رسمی شرکت ارمغان اشراق به مشتریان توسط نمایندگی‌ها الزامی است.
- ارایه فاکتور رسمی شرکت ارمغان اشراق به مشتری برای هر گونه خدمات الزامی است.
- حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی به مشتری ۷روز کاری است.
- چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیش از ۱۵ روز شود شرکت موظف است در صورت تمایل مشتری یک دستگاه به‌صورت امانی به ایشان ارایه کند.
- در صورتی‌‌که انجام تعمیرات بیش از ۳ روز کاری طول بکشد شرکت موظف است به‌ازای هر هفته تاخیر یک ماه به دوره گارانتی دستگاه اضافه کند.
- در صورت بروز ایراد فنی طی ۲۴ ساعت اول، دستگاه با همان مدل تعویض و یا در صورت درخواست مشتری مبلغ دستگاه عودت داده می‌شود.
- چنانچه در طول مدت گارانتی یک ایراد مشخص در دستگاه پس از دوبار تعمیر رفع نشود، شرکت ارمغان اشراق خود را ملزم به جایگزینی آن دستگاه با یک دستگاه آکبند با مدل یکسان(در صورت وجود) می‌داند.
- درصورتیکه کالای پذیرش‌شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند، ( توسط تعمیرکار / حمل‌ونقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری خواهد بود.
- هنگام بروز حوادث غیرمترقبه (تعلیق، سیل و…) در دوره ضمانت، زمان مورد نظر (بازگشایی سازمان‌های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه می‌شود.
- هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات (در صورت تشخیص ایراد و تایید کارشناسان ما) بر عهده مجموعه ارمغان اشراق است.
- چنانچه کالاهای ارمغان اشراق دچار عیب فراگیری (اپیدمیک) شوند که از طرف تولیدکننده نیز فراخوان داده شده، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام کند.
- شرکت ارمغان اشراق متعهد به ابلاغ و اجرای شیوه‌نامه در تمامی مراکز و نمایندگی‌ها است.
- شرکت ارمغان اشراق و نمایندگی‌های آن موظف به اعلام هزینه اجرت به مشتری، قبل از شروع تعمیرات خواهند بود.
- درصورتیکه در هنگام تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری برعهده این شرکت است.
تعهدات ما نسبت به شما
- ما متعهد به ارایه‌ی با کیفیت‌ترین خدمات تخصصی به مشتریان هستیم.
- ما نسبت به نیازهای مشتریان و خدماتی که برای آنها مهم است، کوشا هستیم.
- ما همواره خدماتی را که پاسخگوی نیازهای مشتریان است، تقویت می‌کنیم.
راه‌های ارتباطی با واحد پشتیبانی
- تلفن تماس واحد پشتیبانی: ۹۱۰۰۱۸۱۸ – ۰۲۱ داخلی ۱۰۱
- پرکردن فرم نظر‌خواهی موجود در سایت
ما سعی می‌کنیم در سریع‌ترین زمان ممکن به نظرات شما رسیدگی کنیم. به‌طور معمول طی مدت ۲ روز کاری با شما تماس گرفته و به خواسته‌ی شما رسیدگی می‌کنیم.
